Общество

Tele2 ускорила подключение бизнес-клиентов вдвое

Оператор внедрил Microsoft Dynamics CRM для управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами

05.12.2018 16:54:15

Tele2 ускорила подключение бизнес-клиентов вдвое
Tele2 ускорила подключение бизнес-клиентов вдвое Фото: shutterstock.com

В условиях стремительного роста бизнеса компания нуждалась в универсальном инструменте для управления и прогнозирования корпоративных продаж. Решение должно было быстро синхронизироваться с внешними базами данных о клиентах и обеспечивать своевременное получение информации. Помимо этого, оператору было важно наладить продуктивное взаимодействие сотрудников, ответственных за работу с бизнес-абонентами. Для решения этих задач была выбрана система Microsoft Dynamics CRM, которая помогла ускорить проведение стандартных операций и, как следствие, повысить качество сервиса для бизнес-абонентов. Интерфейс CRM предоставляет доступ к полной информации о контрагенте, поэтому срок оформления корпоративных клиентов сократился вдвое. Система интегрирована с сайтом оператора, что удобно для развития продаж в digital-каналах, и позволяет эффективно управлять системой продаж.

Решение объединяет поступление заявок из разных источников, оформление клиентов и отчетность в общем интерфейсе. Помимо этого, компания может отслеживать все этапы «воронки» продаж – устанавливать цели по количеству звонков и контролировать их выполнение.

Наталья Тимощук, директор по развитию корпоративного бизнеса макрорегиона «Москва»:

«Партнерство отвечает запросам требовательной аудитории столичных бизнес-абонентов и позволяет экономить время в обслуживании таких клиентов. Мы стремимся оптимизировать все бизнес-процессы, включая документооборот, который организован в электронном виде. Корпоративные клиенты высоко ценят такой подход и уровень предоставляемого сервиса, о чем говорит регулярный рост NPS в B2B-сегменте, который является самым высоким в отрасли, как и MNP-баланс 8 к 1».